Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 decembrie 2025 Data intrării în vigoare: 31 decembrie 2025

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Introducere. Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare “Acordul”) constituie un acord legal obligatoriu între AvaHost S.R.L. (denumită în continuare “AvaHost”, “Compania”, “noi”, “ne” sau “al nostru”) și persoana fizică sau entitatea juridică care achiziționează sau utilizează serviciile noastre (denumită în continuare “Client”, “Client” sau “Abonat”).

1.2. Acceptarea termenilor. Prin accesarea site-ului AvaHost, achiziționarea de servicii sau utilizarea oricărei părți a infrastructurii noastre, Clientul recunoaște explicit că a citit, înțeles și este de acord să fie legat de acest Acord. Dacă Clientul nu este de acord cu acești termeni, trebuie să înceteze imediat utilizarea serviciilor noastre.

1.3. Modificarea termenilor. AvaHost își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau altera acești Termeni și Condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Continuarea utilizării serviciilor după orice modificare constituie acceptarea Acordului revizuit. Este responsabilitatea Clientului să revizuiască periodic acest document.

1.4. Scopul serviciului. AvaHost oferă soluții de găzduire web, inclusiv, dar fără a se limita la Găzduire Partajată, VPS (Servere Virtuale Private), Servere Dedicat și Înregistrare Domenii. Compania garantează furnizarea acestor servicii cu diligență și în conformitate cu standardele industriei.

2. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

În conformitate cu angajamentul nostru față de securitate și transparență, următoarele protocoale reglementează protecția datelor dumneavoastră:

Ne angajăm să protejăm informațiile stocate la noi și utilizăm o varietate de tehnologii și măsuri de securitate destinate să le protejeze de accesul neautorizat. Cu toate acestea, vă sfătuim să vă păstrați informațiile criptate. Asigurarea securității datelor pe servere este unul dintre aspectele cheie ale muncii noastre, iar noi implementăm o strategie cuprinzătoare de securitate care cuprinde diverse măsuri pentru a proteja datele dumneavoastră. În ceea ce privește procesarea informațiilor financiare și a informațiilor despre cardurile de credit în special: pentru acest lucru, utilizăm companii de procesare a plăților terțe care colectează și stochează informațiile dumneavoastră financiare. AvaHost nu stochează direct numerele complete ale cardurilor de credit pe serverele noastre, asigurând un strat suplimentar de securitate prin utilizarea gateway-urilor de plată conforme.

Singura circumstanță în care suntem obligați să divulgăm datele dumneavoastră personale este atunci când primim o solicitare legală din partea unei agenții de stat a Republicii Moldova, care a fost emisă în conformitate cu o lege adecvată a Republicii Moldova. Această întrebare merită o atenție deosebită, iar noi verificăm strict validitatea unor astfel de solicitări pentru a ne asigura că respectă jurisdicția locală înainte de a elibera orice date. Când vă înregistrați pentru a utiliza Serviciile, comunicați cu echipa noastră de asistență pentru clienți, ne trimiteți un e-mail sau postați pe blogul nostru, ne oferiți informații pe care le colectăm. Aceste informații pot include adresa dumneavoastră IP, numele, adresa fizică, adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de facturare. Prin furnizarea acestor informații, consimțiți ca informațiile dumneavoastră să fie colectate, utilizate, divulgate și stocate de noi, doar așa cum este descris în Termenii noștri de Serviciu și Politica de Confidențialitate.

3. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

3.1. Colectarea datelor. Colectăm datele necesare pentru furnizarea serviciilor, suport tehnic și facturare. Acestea includ Informații Personale Identificabile (PII) precum nume, adrese și adrese de e-mail, precum și date tehnice precum adrese IP și jurnale de server.

3.2. Utilizarea datelor. Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scopul:

• Furnizării și gestionării contului dumneavoastră de găzduire.
• Procesării plăților și prevenirea fraudelor.
• Comunicărilor strict necesare privind actualizările serviciului (întreținere, perioade de nefuncționare, alerte de securitate).
• Respectării obligațiilor legale conform legilor Republicii Moldova.

3.3. Partajarea cu terți. Nu vindem, schimbăm sau închiriem informațiile dumneavoastră de identificare personală altora. Este posibil să împărtășim informații demografice agregate generice, care nu sunt legate de nicio informație de identificare personală referitoare la vizitatori și utilizatori cu partenerii noștri de afaceri și advertiserii în scopurile descrise mai sus.

3.4. Cookies. Site-ul nostru folosește “cookies” pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Utilizatorii pot alege să își seteze browserul web pentru a refuza cookies sau pentru a-i alerta atunci când cookies sunt trimise. Dacă fac acest lucru, rețineți că unele părți ale site-ului s-ar putea să nu funcționeze corect.

Pentru întreaga gamă a practicilor noastre de confidențialitate, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Confidențialitate.

4. PLASAREA COMENZILOR ȘI METODE DE PLATĂ

4.1. Plasarea unei comenzi. Serviciile pot fi comandate direct prin intermediul site-ului AvaHost. Clientul trebuie să furnizeze informații exacte și complete în timpul procesului de înregistrare. Furnizarea de informații de contact false de orice fel poate duce la suspendarea contului dumneavoastră.

4.2. Acordul asupra termenilor în timpul finalizării comenzii. Checkbox obligatoriu: Pe pagina de plată a site-ului/aplicației (interfața de finalizare a comenzii), există un checkbox care desemnează în mod specific acceptarea acestor Termeni și Condiții. Clientul trebuie să bifeze această casetă pentru a-și recunoaște acordul. Sistemul este conceput astfel încât continuarea către plata online este tehnic imposibilă fără această confirmare explicită.

4.3. Metode de plată. AvaHost acceptă o varietate de metode de plată pentru a asigura confortul pentru baza noastră globală de clienți. Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Carduri de Credit/De Debit (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Webmoney
• Criptomonedă

4.4. Cicluri de facturare. Serviciile sunt facturate în avans pe o bază recurentă (lunar, anual etc.) în funcție de planul selectat de Client. Nerespectarea reînnoirii serviciului până la data limită poate duce la suspendarea și, eventual, la încetarea serviciului.

5. CONDIȚII DE LIVRARE

5.1. Livrare digitală. Toate serviciile furnizate de AvaHost sunt digitale. Nu sunt expediate produse fizice.

5.2. Timp de activare. După primirea cu succes a plății, serviciul este, în general, activat imediat. Cu toate acestea, în unele cazuri (cum ar fi Serverele Dedicat sau instanțele care necesită verificare manuală pentru prevenirea fraudelor), activarea poate dura până la 24-48 de ore.

5.3. Credențiale. Detaliile de acces, inclusiv numele de utilizator, parolele și adresele IP, vor fi livrate la adresa de e-mail înregistrată de Client. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității acestor credențiale.

5.4. Confirmarea livrării. Data și ora trimiterii e-mailului care conține credențialele de acces servește ca dovadă a livrării.

6. POLITICA DE RETURNARE

TERMENI STANDARD DE RETURNARE Opțiunea de returnare completă este disponibilă în termen de 30 de zile de la achiziție, oferindu-vă suficient timp pentru a testa performanța generală. AVA HOST își rezervă dreptul de a returna banii clienților noștri pentru achizițiile efectuate cu carduri de credit, Webmoney sau PayPal în contul original. Vă rugăm să rețineți că AVA HOST nu are control asupra eventualelor taxe suplimentare pe care PayPal sau companiile de carduri de credit le pot percepe, așa că va trebui să le contactați direct.

Vă rugăm să rețineți: Doar conturile de găzduire pentru prima dată sunt eligibile pentru garanția noastră de returnare a banilor în termen de 30 de zile. De exemplu, dacă ați achiziționat anterior un pachet de găzduire partajată și l-ați anulat pentru o rambursare, nu veți fi eligibil pentru o rambursare ulterioară a prețului de găzduire partajată. Licențele suplimentare pentru software-ul terț (cum ar fi cPanel sau Softaculous) nu sunt rambursabile.

DATA TRANSACTIEI În această politică, “Data Tranzacției” este definită ca data la care un produs sau serviciu este achiziționat, inclusiv data la care are loc reînnoirea conform termenilor acordului aplicabil pentru produsul sau serviciul respectiv (Termeni de Utilizare). Puteți anula întotdeauna un produs, dar o rambursare va fi emisă doar dacă cererea de anulare este făcută în termenul specific al produsului, dacă există. Trebuie menționat că unele produse pot avea politici de returnare sau restricții separate, inclusiv acele produse pentru care rambursările nu sunt absolut posibile.

Iată termenii de rambursare care se aplică unor produse:

PRODUSE PENTRU CARE SUNT DISPONIBILE POLITICI STANDARD DE RETURNARE:

• Găzduire partajată
• Servere Dedicat
• Servere de jocuri
• Găzduire Litespeed
• VPS (Servere Virtuale Private)

PRODUSE PENTRU CARE NU SE OFERĂ RAMBURSĂ:

• Domenii 
• Serviciile achiziționate cu coduri promoționale sau reduceri sunt, de asemenea, nerambursabile.
• Certificate SSL

În cazurile în care un cod promoțional reduce prețul unui pachet de găzduire, comanda este considerată finală și nu poate fi anulată pentru o rambursare. Promoțiile speciale și ofertele limitate sunt oferite sub termeni stricți de nerambursare, indiferent de tipul de serviciu.

7. DATE DE CONTACT

Dacă aveți întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, practicile acestui site sau interacțiunile dumneavoastră cu acest site, vă rugăm să ne contactați la:

Companie: Ava Host S.R.L.
Adresă: Republica Moldova, Chișinău
Email: info@ava-host.com,
Website: https://ava.hosting/

Data: 31 decembrie 2025