Dernière mise à jour : 31 décembre 2025 Date d’entrée en vigueur : 31 décembre 2025

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Introduction. Ces Termes et Conditions (ci-après dénommés “l’Accord”) constituent un accord juridiquement contraignant entre AvaHost S.R.L. (ci-après dénommé “AvaHost”, “Société”, “nous”, “notre” ou “nos”) et l’individu ou l’entité légale achetant ou utilisant nos services (ci-après dénommé “Client”, “Clientèle” ou “Abonné”).

1.2. Acceptation des Termes. En accédant au site Web d’AvaHost, en achetant des services ou en utilisant une partie de notre infrastructure, le Client reconnaît explicitement avoir lu, compris et accepté d’être lié par cet Accord. Si le Client n’accepte pas ces termes, il doit immédiatement cesser d’utiliser nos services.

1.3. Modification des Termes. AvaHost se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou altérer ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis. L’utilisation continue des services suite à des modifications constitue une acceptation de l’Accord révisé. Il incombe au Client de consulter ce document périodiquement.

1.4. Portée du Service. AvaHost fournit des solutions d’hébergement web, y compris mais sans s’y limiter l’Hébergement Partagé, les VPS (Serveurs Privés Virtuels), les Serveurs Dédiés et l’Enregistrement de Domaines. La Société garantit de fournir ces services avec diligence et conformément aux normes de l’industrie.

2. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à notre engagement envers la sécurité et la transparence, les protocoles suivants régissent la protection de vos données :

Nous nous engageons à protéger les informations stockées chez nous et employons une variété de technologies et de mesures de sécurité destinées à les protéger contre tout accès non autorisé. Cependant, nous vous conseillons de garder vos informations cryptées. Assurer la sécurité des données sur les serveurs est l’un des aspects clés de notre travail, et nous mettons en œuvre une stratégie de sécurité complète qui englobe diverses mesures pour protéger vos données. En ce qui concerne le traitement de vos informations financières et de vos informations de carte de crédit en particulier : à cet égard, nous utilisons des entreprises de traitement de paiements tierces qui collectent et stockent vos informations financières. AvaHost ne stocke pas directement les numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs, garantissant une couche de sécurité supplémentaire en utilisant des passerelles de paiement conformes.

La seule circonstance dans laquelle nous sommes tenus de divulguer vos données personnelles est lorsque nous recevons une demande légale d’une agence d’État de la République de Moldavie émise en vertu d’une loi appropriée de la République de Moldavie. Cette question mérite une attention particulière, et nous vérifions strictement la validité de telles demandes pour nous assurer qu’elles respectent la juridiction locale avant toute divulgation de données. Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser les Services, communiquez avec notre équipe de service client, nous envoyez un e-mail ou publiez sur notre blog, vous nous fournissez des informations que nous collectons. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de facturation. En nous fournissant ces informations, vous consentez à ce que vos informations soient collectées, utilisées, divulguées et stockées par nous, uniquement comme décrit dans nos Conditions de Service et notre Politique de Confidentialité.

3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

3.1. Collecte de Données. Nous collectons les données nécessaires à la fourniture de services, au support technique et à la facturation. Cela inclut des Informations Personnellement Identifiables (PII) telles que les noms, adresses et adresses e-mail, ainsi que des données techniques comme les adresses IP et les journaux de serveur.

3.2. Utilisation des Données. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le but de :

  • Provisionner et gérer votre compte d’hébergement.
  • Traiter les paiements et prévenir la fraude.
  • Communiquer des mises à jour de service strictement nécessaires (maintenance, temps d’arrêt, alertes de sécurité).
  • Se conformer aux obligations légales en vertu des lois de la République de Moldavie.

3.3. Partage avec des Tiers. Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations d’identification personnelle à d’autres. Nous pouvons partager des informations démographiques agrégées génériques non liées à aucune information d’identification personnelle concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux et annonceurs pour les objectifs décrits ci-dessus.

3.4. Cookies. Notre site Web utilise des “cookies” pour améliorer l’expérience de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent choisir de configurer leur navigateur Web pour refuser les cookies ou pour les alerter lorsque des cookies sont envoyés. Si tel est le cas, notez que certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

Pour l’ensemble de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez vous référer à notre page dédiée à la Politique de Confidentialité.

4. PASSATION DE COMMANDE ET MODES DE PAIEMENT

4.1. Passation d’une Commande. Les services peuvent être commandés directement via le site Web d’AvaHost. Le Client doit fournir des informations exactes et complètes lors du processus d’inscription. Fournir de fausses informations de contact de quelque nature que ce soit peut entraîner la résiliation de votre compte.

4.2. Accord aux Termes lors du Paiement. Case à cocher Obligatoire : Sur la page de paiement du site Web/app (interface de paiement), une case à cocher désignant spécifiquement l’acceptation de ces Termes et Conditions est présente. Le Client doit cocher cette case pour reconnaître son accord. Le système est conçu de telle sorte qu’il est techniquement impossible de procéder au paiement en ligne sans cette confirmation explicite.

4.3. Modes de Paiement. AvaHost accepte une variété de modes de paiement pour assurer la commodité de notre clientèle mondiale. Ceux-ci incluent, mais ne se limitent pas à :

  • Cartes de Crédit/Débit (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Webmoney
  • Cryptomonnaie

4.4. Cycles de Facturation. Les services sont facturés à l’avance sur une base récurrente (mensuelle, annuelle, etc.) selon le plan choisi par le Client. Le non-renouvellement du service à la date d’échéance peut entraîner la suspension et la résiliation éventuelle du service.

5. CONDITIONS DE LIVRAISON

5.1. Livraison Numérique. Tous les services fournis par AvaHost sont numériques. Aucun produit physique n’est expédié.

5.2. Temps d’Activation. Après réception réussie du paiement, le service est généralement activé immédiatement. Cependant, dans certains cas (tels que les Serveurs Dédiés ou les instances nécessitant une vérification manuelle pour prévenir la fraude), l’activation peut prendre jusqu’à 24-48 heures.

5.3. Identifiants. Les détails d’accès, y compris les noms d’utilisateur, mots de passe et adresses IP, seront envoyés à l’adresse e-mail enregistrée par le Client. Le Client est responsable du maintien de la confidentialité de ces identifiants.

5.4. Confirmation de Livraison. L’horodatage de l’e-mail contenant les identifiants d’accès sert de preuve de livraison.

6. POLITIQUE DE RETOUR

TERMES DE RETOUR STANDARD Option de remboursement intégral disponible dans les 30 jours suivant l’achat, vous laissant amplement le temps de tester leur performance globale. AVA HOST se réserve le droit de rembourser nos clients pour les achats effectués par carte de crédit, Webmoney ou PayPal sur le compte d’origine. Veuillez noter qu’AVA HOST n’a aucun contrôle sur les frais supplémentaires que PayPal ou les sociétés de cartes de crédit peuvent facturer, vous devrez donc les contacter directement.

Veuillez noter : Seuls les comptes d’hébergement pour la première fois sont éligibles à notre garantie de remboursement de 30 jours. Par exemple, si vous avez précédemment acheté un forfait d’hébergement partagé et l’avez annulé pour un remboursement, vous ne serez pas éligible à un remboursement supplémentaire du prix de l’hébergement partagé. Les licences supplémentaires pour des logiciels tiers (tels que cPanel ou Softaculous) ne sont pas remboursables.

DATE DE TRANSACTION Dans cette politique, “Date de Transaction” est définie comme la date à laquelle un produit ou un service est acheté, y compris la date à laquelle le renouvellement se produit en vertu des termes de l’accord de produit ou de service applicable (Conditions d’Utilisation). Vous pouvez toujours annuler un produit, mais un remboursement ne sera émis que si la demande d’annulation est faite dans le délai spécifique au produit, le cas échéant. Il convient de noter que certains produits peuvent avoir des politiques de retour ou des restrictions distinctes, y compris ceux pour lesquels les remboursements ne sont absolument pas possibles.

Voici les termes de remboursement qui s’appliquent à certains produits :

PRODUITS POUR LESQUELS DES POLITIQUES DE RETOUR STANDARD SONT DISPONIBLES :

  • Hébergement partagé
  • Serveurs Dédiés
  • Serveurs de Jeux
  • Hébergement Litespeed
  • VPS (Serveurs Privés Virtuels)

PRODUITS POUR LESQUELS AUCUN REMBOURSEMENT N’EST FOURNI :

  • Noms de Domaines
  • Les services achetés avec des codes promotionnels ou des réductions ne sont également pas remboursables.
  • Certificats SSL

Dans les cas où un code promo réduit le prix d’un forfait d’hébergement, la commande est considérée comme finale et ne peut être annulée pour un remboursement. Les promotions spéciales et les offres à durée limitée sont fournies sous des conditions de non-remboursement strictes, quel que soit le type de service.

7. COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant ces Termes et Conditions, les pratiques de ce site, ou vos relations avec ce site, veuillez nous contacter à :

Société: Ava Host S.R.L.
Adresse: République de Moldavie, Chisinau
Email: info@ava-host.com,
Site Web: https://ava.hosting/

Date : 31 décembre 2025