Approvato da
AMMINISTRATORE DELEGATO “AVA HOST” SRL
Contratto di servizio a pagamento .
Nr. _____/_____
Repubblica di Moldova, città di Chisinau,
“____” “______________” 20__
“AVA HOST” Società a Responsabilità Limitata, di seguito denominata “Operatore”, in conformità con la notifica registrata presso l’Agenzia Nazionale per la Regolamentazione delle Comunicazioni Elettroniche e delle Tecnologie dell’Informazione (ANRCETI) con il no. 1646 del 22.10.2013, acquisendo così diritti e obblighi specifici nell’ambito del regime di autorizzazione generale per la fornitura di reti e servizi pubblici di comunicazione elettronica, con il n. 519 del 29.09.2013. 519 del 29.09.2013 (Fornitura di reti pubbliche e servizi di comunicazione elettronica in conformità all’allegato), rappresentata da Constantin Croitor, Direttore Generale, che agisce ai sensi dello Statuto, da una parte, e ___________________________________________________________________________ dall’altra
di seguito denominato “Sottoscrittore”, rappresentato da ___________________________________________________________________________ posizione, nome, cognome
che agisce ai sensi di ___________________________________________________________________________ Specificare il documento corrispondente (Statuto, Ordine, Procura) e i suoi attributi (numero, data) dall’altra parte, hanno concluso il presente Contratto, come segue:
1. DEFINIZIONI
1.1. Il “Sistema di Servizi Informativi e di Riferimento” è creato dall’Operatore in conformità al Regolamento sulla fornitura di servizi telematici e al Regolamento sulla fornitura di servizi di trasmissione dati, al fine di fornire all’Abbonato informazioni sulla fornitura del Servizio e/o dei Prodotti e informazioni sull’Operatore. Il Sistema di Servizi Informativi e di Riferimento comprende:
Il server WWW dell’Operatore – il sito web ufficiale dell’Operatore, all’indirizzo https://ava.hosting/ nella rete Internet, registrato come mezzo di comunicazione di massa. Gli Abbonati possono trovare sul server WWW dell’Operatore, gratuitamente, 24 ore su 24, tutte le informazioni necessarie per la conclusione e l’esecuzione del presente Contratto, e vi sono pubblicati tutti i documenti ufficiali dell’Operatore, ecc.
Pannello di controllo – Sistema di evidenza dell’Operatore (interfaccia web), all’indirizzo https://my.ava.hosting/ nella rete Internet, offerto all’Abbonato, al fine di svolgere, durante le 24 ore, i seguenti Servizi:
- offrire informazioni sui Servizi forniti agli Abbonati e sui Prodotti ordinati;
- offrire informazioni sulle tariffe utilizzate dall’Abbonato e sui piani tariffari per i Servizi e i Prodotti;
- offrire informazioni sullo stato dell’Account personale; ricevere informazioni sulle anomalie che impediscono l’utilizzo dei Servizi; ordinare, controllare, modificare e disattivare i Servizi, vendere a distanza i Prodotti; offrire informazioni sulla configurazione delle apparecchiature per l’utilizzo dei Servizi e dei Prodotti, ecc.
1.2. Informazioni sul conto personale – dati di evidenza contenuti nel sistema dell’Operatore relativi ai pagamenti effettuati dall’Abbonato per i Servizi utilizzati e i Prodotti ordinati.
1.3. Rapporti (periodo di rendicontazione) – è il periodo di tempo che va dal primo all’ultimo giorno di ogni mese solare.
1.4. Giorno lavorativo – è il giorno lavorativo considerato ufficialmente tale nell’anno in corso sul territorio della Repubblica di Moldova, nell’ambito di una settimana lavorativa di cinque giorni. Tuttavia, qualora il presente Accordo e i suoi allegati non indichino espressamente il termine “giorno lavorativo”, si applicherà il termine “giorno di calendario”.
1.5. Datacenter o Sala Tecnica – locali appositamente progettati per la collocazione di apparecchiature, quali Server e reti, per la fornitura dei Servizi previsti dal presente Contratto.
2. OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1. L’Operatore si impegna a fornire all’Abbonato i Servizi e/o i Prodotti ordinati tramite il Pannello di controllo, specificati nel Contratto, e l’Abbonato, a sua volta, si impegna ad accettare i Servizi e/o i Prodotti e a pagarli.
2.2. L’elenco e le caratteristiche dei Servizi e/o Prodotti, nonché i prezzi, sono indicati nelle corrispondenti Tariffe dei Servizi e/o Prodotti:
Allegato n. 1.1. – Tariffe per i servizi di hosting;
Allegato n. 1.2. – Tariffe per i server privati virtuali (VPS);
Allegato n. 1.3. – Tariffe per i server dedicati;
Allegato n. 1.4. – Tariffe per i servizi di posta elettronica;
Allegato n. 1.5. – Tariffe per il servizio di inserimento nel registro dei nomi a dominio;
Allegato n. 1.6. – Tariffe per i prodotti software;
Allegato n. 1.7. – Tariffe per servizi tecnici e assistenza;
2.3. Le condizioni per l’ordine e la fornitura dei Servizi, l’acquisizione e l’utilizzo dei Prodotti, nonché gli altri diritti e obblighi delle parti sono disciplinati dai seguenti documenti:
- Regolamento per la registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore;
- Regolamento per la fornitura di Servizi e Prodotti;
- Regolamento n. 1 – Regolamento sulla coubicazione delle apparecchiature.
2.4. Tutti gli allegati citati costituiscono parte integrante del presente Contratto e sono pubblicati sul server WWW dell’Operatore. In caso di divergenze di interpretazione tra le disposizioni degli allegati e quelle del Contratto, prevarranno le disposizioni degli allegati.
3. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
3.1. L’Operatore si impegna a:
3.1.1. a registrare l’Abbonato nel sistema di evidenza dell’Operatore, a condizione che l’Abbonato soddisfi tutti i requisiti relativi alla procedura di registrazione previsti dal Regolamento per la registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore;
3.1.2. trasmettere all’Abbonato, su carta e/o via e-mail, il nome utente (ID Cliente) e la password per accedere al Pannello di controllo;
3.1.3. aprire il conto personale dell’Abbonato e trasferire sul conto specificato le risorse finanziarie ricevute dall’Abbonato;
3.1.4. fornire al Sottoscrittore informazioni sulle modifiche e sullo stato del suo conto personale
conto personale nel Pannello di controllo e/o all’indirizzo di posta elettronica e/o al telefono e/o tramite messaggi SMS dell’Abbonato, secondo i dati specificati nel Pannello di controllo dell’Abbonato;
3.1.5. fornire all’Abbonato i Servizi e i Prodotti ordinati tramite il Pannello di controllo, nelle quantità e nei tempi previsti dal presente Contratto e dai suoi allegati;
3.1.6. tenere la registrazione dell’utilizzo e del pagamento dei Servizi e dei Prodotti da parte dell’Abbonato attraverso i propri dispositivi di prova;
3.1.7. gestire il conto personale dell’Abbonato, che riflette puntualmente la ricezione e l’esborso di fondi ai fini del pagamento dei Servizi e dei Prodotti;
3.1.8. preservare la riservatezza dei dati dell’Abbonato ottenuti durante la registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore, e del contenuto dei messaggi privati provenienti dalla posta elettronica, ad eccezione della
casi previsti dalla legislazione in vigore nella Repubblica di Moldova, dal presente Accordo e dalla sua
allegati;
3.1.9. garantire le condizioni di funzionamento e sicurezza delle apparecchiature dell’Abbonato trasmesse all’Operatore in conformità al verbale di consegna-accettazione (solo se i servizi sono
servizi sono forniti utilizzando l’apparecchiatura dell’Abbonato);
3.1.10. pubblicare sul server WWW dell’Operatore, sul Pannello di controllo e/o informare l’Abbonato presso i luoghi di servizio dell’Abbonato e/o inviando le informazioni relative alle modifiche apportate all’Accordo e ai suoi allegati, i rapporti ufficiali relativi all’assistenza agli Abbonati, all’introduzione di nuove tariffe e piani tariffari, alla modifica e all’annullamento delle tariffe e dei piani tariffari, al tasso di cambio interno dell’unità convenzionale rapportato all’euro, ecc. sul server WWW dell’Operatore, sul Pannello di controllo e/o per notificare l’Abbonato presso i luoghi di servizio degli Abbonati e/o inviando le informazioni relative alle modifiche effettuate all’indirizzo e-mail dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo, e/o al numero di contatto telefonico o fax, e/o inviando messaggi SMS relativi ai dati specificati nel Pannello di controllo dell’Abbonato;
3.1.11. inviare fatture per il pagamento dei Servizi e dei Prodotti;
3.1.12. spedire e fatturare su richiesta dell’Abbonato o per la consegna di servizi e/o prodotti;
3.1.13. svolgere altri compiti in conformità alle disposizioni del presente Contratto e dei relativi allegati.
3.2. L’Operatore avrà diritto a:
3.2.1. richiedere all’Abbonato (riscuotere dall’Abbonato) di coprire le risorse utilizzate, qualora il volume dei Servizi effettivamente resi e/o dei Prodotti offerti abbia superato, per il
negligenza o su iniziativa di quest’ultimo, il volume dei Servizi e/o Prodotti di cui al presente Contratto e/o ordinati tramite il Pannello di controllo;
3.2.2. fare affidamento sulla completezza, attualità e veridicità delle informazioni trasmesse dall’Abbonato;
3.2.3. nel caso in cui i fondi dell’Abbonato non siano sufficienti e/o il conto personale dell’Abbonato indichi un saldo pari a zero o negativo nel sistema di evidenza dell’Operatore, sospendere immediatamente, con o senza preavviso e a sua discrezione, la fornitura dei Servizi e/o disattivare il software e/o l’hardware dell’Abbonato e/o bloccare la risorsa (sito, pagina web) e/o i dati di registrazione dell’Abbonato (login e password) e/o qualsiasi altra informazione dell’Abbonato fino al momento del pagamento;
3.2.4. se il ritardo nel pagamento dell’Abbonato supera i sei (6) mesi, di denunciare tale ritardo
Contratto unilateralmente, nonché di trasferire all’Abbonato l’apparecchiatura di sua proprietà (qualora i Servizi siano forniti anche tramite l’apparecchiatura dell’Abbonato). La differenza positiva (ove rilevata) tra il costo dell’apparecchiatura e il debito dell’Abbonato nei confronti dell’Operatore è considerata
la sanzione pecuniaria che l’Operatore deve riscuotere dall’Abbonato per coprire i costi del ritardo;
3.2.5. di trasferire i propri obblighi ai sensi del presente Contratto ad un altro operatore, previo
Notifica all’Abbonato di quindici (15) giorni di calendario. In questo caso, l’Operatore ha il diritto di inviare la notifica in forma elettronica via e-mail all’indirizzo dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo;
3.2.6. autorizzare una terza persona a concludere il Contratto in nome e per conto dell’Operatore;
3.2.7. consentire a una terza persona di effettuare le transazioni con l’Abbonato a nome dell’Operatore;
3.2.8. esercitare gli altri diritti previsti dal presente Contratto e dai suoi allegati.
3.3. L’Abbonato si impegna a:
3.3.1. registrarsi nel sistema di evidenza sul server WWW dell’Operatore e fornire tutti i documenti e i dati necessari richiesti dall’Operatore, in conformità con le regole di registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore;
3.3.2. accettare a tempo debito e pagare i Servizi forniti dall’Operatore nella misura ed entro i termini stabiliti nel Contratto e nei suoi allegati;
3.3.3. monitorare autonomamente lo stato e ricaricare in tempo il proprio conto personale nel sistema di evidenza dell’Operatore (Pannello di controllo);
3.3.4. monitorare autonomamente la ricezione di fatture, atti e altri documenti contabili da parte dell’Operatore;
3.3.5. fornire all’Operatore, a tempo debito, i materiali, i documenti e le informazioni (dati)
necessari per lo svolgimento dei propri compiti da parte dell’Operatore in conformità alle disposizioni del Contratto;
3.3.6. almeno una volta alla settimana, familiarizzare con le informazioni ufficiali relative alla fornitura di Servizi e Prodotti pubblicate sul server WWW dell’Operatore;
3.3.7. in caso di mancata osservanza degli obblighi relativi alla rimozione del
dell’apparecchiatura, trasmessi all’Operatore con il verbale di consegna-accettazione, dal locale tecnico dell’Operatore, entro 3 (tre) giorni dalla data di presentazione di apposita domanda di rimozione dell’apparecchiatura o dalla data di risoluzione del Contratto, per compensare i costi di smantellamento e manutenzione dell’apparecchiatura;
3.3.8. in caso di eventuali inadempienze tecniche, informare immediatamente il personale dell’Operatore
attraverso il sistema di ticketing e/o via e-mail: support@ava.hosting;
3.3.9. fornire supporto all’attività dei rappresentanti dell’Operatore, compresa, ma non solo, la partecipazione di esperti e decisori dell’Abbonato e/o dei suoi rappresentanti alle trattative con i rappresentanti dell’Operatore;
3.3.10. eseguire correttamente i termini del presente Contratto e dei suoi allegati;
3.3.11. svolgere gli altri compiti previsti dal presente Accordo e dai suoi allegati.
3.4. L’Abbonato ha il diritto di
3.4.1. di utilizzare i Servizi e i Prodotti dell’Operatore, nei limiti previsti dal presente Contratto e dai relativi allegati;
3.4.2. ordinare prodotti e servizi aggiuntivi all’Operatore in conformità alle tariffe per i servizi e i prodotti;
3.4.3. rinunciare ai Servizi e ai Prodotti precedentemente ordinati, secondo le modalità specificate nel Contratto e nei suoi allegati;
3.4.4. stampare la fattura utilizzando il Pannello di controllo ed effettuare il pagamento anticipato dei Servizi e dei Prodotti;
3.4.5. beneficiare di altri diritti dell’Abbonato ai sensi del presente Contratto e dei relativi allegati.
4. DETERMINAZIONE DELLA QUANTITÀ (VOLUME) E DEL COSTO DEI SERVIZI E DEI PRODOTTI
4.1. La quantità (volume) di Servizi e/o Prodotti ordinati e utilizzati dall’Abbonato si riflette sul Pannello di controllo. Il costo dei Servizi e/o dei Prodotti è determinato in base alle tariffe dei Servizi e dei Prodotti e si riflette anche sul Pannello di controllo;
4.2. Le Tariffe per i Servizi e i Prodotti sono indicate in EUR e sono calcolate in EUR in base al tasso di cambio della Banca Nazionale di Moldova;
4.3. Tutti i prezzi specificati nell’Accordo e negli allegati non includono l’IVA;
4.4. La quantità (volume) dei Servizi consumati e/o dei Prodotti ordinati sarà determinata esclusivamente sulla base delle indicazioni dei dispositivi di misurazione dell’Operatore. I motivi per l’emissione delle fatture all’Abbonato e/o per la liquidazione dei fondi dal suo conto personale per i Servizi e/o i Prodotti offerti sono i dati ottenuti con le apparecchiature utilizzate dall’Operatore al fine di tracciare la quantità (volume) dei Servizi forniti e/o dei Prodotti offerti;
4.5. L’Operatore ha il diritto di rivedere unilateralmente i prezzi dei Servizi e dei Prodotti, di modificare e/o introdurre nuove tariffe e/o piani tariffari, di liquidare le tariffe e/o i piani tariffari e di stabilire un tasso di cambio interno per EUR
4.6. L’Operatore notificherà all’Abbonato la modifica, l’introduzione di nuove tariffe o la liquidazione di tariffe e/o piani tariffari e/o l’istituzione di un nuovo tasso di cambio per EUR, pubblicando i messaggi corrispondenti sul server WWW dell’Operatore e/o nelle zone dell’Abbonato, e/o all’indirizzo e-mail dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo, e/o per telefono o fax, e/o tramite messaggi SMS secondo i dettagli specificati nel Pannello di controllo dell’Abbonato, con almeno dieci (10) giorni di calendario di anticipo rispetto alla data di modifica e/o introduzione di nuove tariffe o di liquidazione delle tariffe e/o dei piani tariffari e/o di istituzione di un nuovo tasso di cambio per l’EUR;
4.7. Se l’Abbonato non è d’accordo con le modifiche della tariffa e/o del piano tariffario utilizzato, può passare a un’altra tariffa e/o a un altro piano tariffario o può rescindere immediatamente il Contratto. In assenza di una comunicazione scritta di risoluzione del Contratto, inviata all’Operatore, o della richiesta dell’Abbonato di passare a un’altra tariffa e/o piano tariffario per motivi specifici, inviata tramite il Pannello di controllo e/o via e-mail, entro 10 (dieci) giorni dalla data di entrata in vigore delle modifiche, queste si riterranno accettate dall’Abbonato;
4.8. Se l’Operatore liquida la tariffa e/o il piano tariffario utilizzato dall’Abbonato, quest’ultimo ha il diritto di passare a un’altra tariffa e/o a un altro piano tariffario o di recedere immediatamente dal Contratto. In assenza di una comunicazione scritta di risoluzione del Contratto, inviata all’Operatore, o della richiesta dell’Abbonato di passare a un’altra tariffa e/o piano tariffario per motivi specifici, inviata tramite il Pannello di controllo, entro 10 (dieci) giorni dalla data di liquidazione della tariffa, l’Operatore ha il diritto di trasferire l’Abbonato a un’altra tariffa e/o piano tariffario.
5. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEI SERVIZI E DEI PRODOTTI
5.1. I pagamenti previsti dal presente Contratto dovranno essere effettuati dall’Abbonato in anticipo prima della fornitura dei Servizi (accesso ai Servizi) e/o dei Prodotti. L’Abbonato pagherà per un numero illimitato di mesi per il tempo previsto di utilizzo dei Servizi e/o per un numero illimitato di Prodotti che si prevede di ordinare (saldo positivo del conto). I Servizi (l’accesso ai Servizi) vengono forniti solo in presenza di un saldo positivo sul conto personale dell’Abbonato (assenza di debiti per il pagamento dei Servizi). I Prodotti vengono offerti solo se il conto personale dell’Abbonato ha un importo sufficiente per essere addebitato per il pagamento dei Prodotti;
5.2. L’Operatore ha il diritto di sospendere immediatamente la fornitura dei Servizi (di bloccare l’accesso ai Servizi) in caso di saldo zero o negativo sul conto personale dell’Abbonato (esistenza di debiti per il pagamento dei Servizi). L’Operatore riprenderà la fornitura dei Servizi all’Abbonato entro 24 ore dalla data di presentazione dei documenti che confermano il pagamento del debito per il Servizio o la ricezione dei fondi sul conto di regolamento dell’Operatore;
5.3. L’Operatore avrà il diritto, con o senza preavviso, di rimuovere la risorsa (sito, pagina web) e/o altre informazioni e dati, se la sospensione/blocco dei Servizi dell’Abbonato si è verificata a causa di un saldo zero o negativo nel conto personale dell’Abbonato. Il termine di conservazione dei dati è:
a) per i servizi di hosting virtuale – quaranta (40) giorni dalla data di formazione di un saldo zero o negativo (di cui gli ultimi dieci (10) giorni sono di backup, e l’Operatore non si assume alcuna responsabilità per la rimozione prematura delle informazioni dell’Abbonato);
b) per i servizi di server virtuale dedicato e di posta elettronica – venti (20) giorni dalla data di formazione di un saldo zero o negativo (di cui gli ultimi sette (7) giorni sono di backup e l’Operatore non è responsabile della rimozione prematura delle informazioni dell’Abbonato);
c) per i servizi di noleggio di server dedicati – sette (7) giorni dalla data di formazione di un saldo zero o negativo (di cui gli ultimi due (2) giorni sono di backup e l’Operatore non è responsabile della rimozione prematura delle informazioni dell’Abbonato);
d) per i servizi di colocazione di apparecchiature – sette (7) giorni dalla data di formazione di un saldo zero o negativo. Al termine di questo periodo, l’Operatore ha il diritto di disattivare e smantellare l’apparecchiatura; l’Operatore ha inoltre il diritto di conservare l’apparecchiatura dell’Abbonato (se i Servizi sono forniti utilizzando anche l’apparecchiatura dell’Abbonato) fino all’estinzione dei debiti per tutti i Servizi;
5.4. L’Operatore avrà il diritto, a sua discrezione, di fornire i Servizi all’Abbonato e/o di offrire i Prodotti a credito, con una fatturazione successiva; in questo caso l’Abbonato è tenuto a pagare la fattura entro tre (3) giorni di calendario dalla data di emissione della stessa. In caso di ritardo nel pagamento, l’Operatore ha il diritto di sospendere immediatamente la fornitura dei Servizi (di bloccare l’accesso ai Servizi) e/o di applicare all’Abbonato una penale pari allo 0,1% dell’importo della fattura per ogni giorno di ritardo.
5.5. Il pagamento dei Servizi o dei Prodotti avviene tramite bonifico. L’ordine di pagamento deve essere emesso dall’Abbonato e contenere il nome utente (ID Cliente) per l’accesso al Pannello di controllo e il numero di conto personale.
5.6. L’Operatore ha il diritto di sospendere il trasferimento dei fondi sul conto personale dell’Abbonato fino al momento della corretta registrazione del pagamento da parte dell’Abbonato e/o di richiedere la conferma dell’Abbonato per il pagamento effettuato e/o di rifiutare l’accettazione e il trasferimento del pagamento nei seguenti casi:
5.6.1. l’ordine di pagamento non è stato emesso dall’Abbonato;
5.6.2. l’ordine di pagamento non contiene le informazioni e i dettagli richiesti;
5.6.3. il nome utente (ID Cliente) non coincide con il numero di conto personale e/o il nome dell’Abbonato.
5.7. La Data di Pagamento è la data di ricezione dei fondi sul conto di regolamento dell’Operatore. I costi (spese bancarie) per il trasferimento dei fondi alla banca dell’Operatore sono a carico dell’Abbonato.
5.8. L’Abbonato è l’unico responsabile della correttezza del pagamento effettuato. In caso di modifica delle coordinate bancarie dell’Operatore, l’Abbonato, dal momento della pubblicazione delle nuove coordinate sul server WWW dell’Operatore, sarà l’unico responsabile dei pagamenti effettuati in base alle precedenti coordinate.
5.9. L’Abbonato ha il diritto, in qualsiasi momento, di effettuare qualsiasi pagamento anticipato tramite il Pannello di controllo, di stampare la fattura e di pagarla.
6. LE CONDIZIONI DI FORNITURA, CONSEGNA E RICEZIONE DEI SERVIZI E DEI PRODOTTI
6.1. Le condizioni di fornitura dei Servizi e/o di offerta dei Prodotti, le fasi di fornitura dei Servizi sono stabilite dal Regolamento sulla fornitura di servizi e prodotti e dal Regolamento sulla coubicazione delle apparecchiature.
6.2. Su richiesta dell’Abbonato, di una persona giuridica o di un imprenditore individuale, alla fine di ogni periodo di riferimento, l’Operatore presenterà i dati relativi al servizio offerto.
6.3. L’Abbonato è tenuto a trasmettere all’Operatore una copia firmata del rapporto di consegna e accettazione dei Servizi ricevuto dall’Operatore, entro e non oltre dieci (10) giorni di calendario dal ricevimento del rapporto di consegna e accettazione dei Servizi.
6.4. In caso di differenze rispetto al rapporto di consegna e accettazione dei servizi, l’Abbonato dovrà comunicarlo all’Operatore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro e non oltre quindici (15) giorni di calendario dalla data in cui l’Operatore ha pubblicato sul Pannello di Controllo e/o inviato per posta e/o e-mail il testo del rapporto di consegna e accettazione dei servizi.
6.5. Se le obiezioni motivate in merito al rapporto di consegna e accettazione dei servizi non sono pervenute all’Operatore entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di pubblicazione del rapporto sul Pannello di controllo e/o dall’invio del rapporto di consegna e accettazione dei servizi da parte dell’Operatore tramite posta e/o e-mail, i Servizi e/o i Prodotti si considerano forniti/forniti in modo completo e di qualità adeguata, accettati dall’Abbonato, e il rapporto di consegna e accettazione dei servizi si considera firmato dall’Abbonato.
6.6. Su richiesta dell’Abbonato, le fatture, i rapporti e gli altri documenti contabili in conformità al presente Contratto saranno inviati via e-mail all’Abbonato, all’indirizzo indicato nel Pannello di controllo, o inoltrati all’Abbonato nell’ufficio dell’Operatore.
6.7. L’Abbonato è tenuto a controllare la ricezione tempestiva delle fatture, dei rapporti e degli altri documenti contabili da parte dell’Operatore. La visualizzazione e/o la consegna ripetuta di fatture, rapporti e altri documenti contabili per il periodo di riferimento, o la visualizzazione ripetuta di questi documenti per periodi di riferimento precedenti, su richiesta dell’Abbonato, a condizione che non siano stati ricevuti per colpa dell’Abbonato, è un costo aggiuntivo per il servizio e viene pagato per un importo di 1,4 EUR per ogni serie di documenti. Il pagamento viene addebitato sul conto personale dell’Abbonato.
7. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI
7.1. Per il mancato o scorretto adempimento degli obblighi previsti dall’Accordo, le parti sono responsabili in conformità alla legislazione vigente nella Repubblica di Moldova.
7.2. La responsabilità delle parti, non specificata nel presente Accordo, sarà stabilita nei seguenti documenti: Regolamento per la registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore; Regolamento per la fornitura di Servizi e Prodotti; Regolamento sulla coubicazione delle apparecchiature.
7.3. In conformità alla Legge sulle telecomunicazioni, l’Operatore ha il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi in caso di violazione da parte dell’Abbonato del presente Contratto e dei relativi allegati, nonché della legislazione vigente nella Repubblica di Moldova. In questo caso, l’Operatore può continuare ad addebitare fondi in quantità fissa sul conto personale dell’Abbonato per l’archiviazione delle informazioni, per un importo di 1,15 EUR al mese. In caso di insufficienza di fondi sul conto personale dell’Abbonato, si applicheranno le sanzioni previste dal presente Contratto.
7.4. Se l’Abbonato non ha rimediato alla violazione che ha causato la sospensione della fornitura dei Servizi, l’Operatore ha il diritto di risolvere il Contratto, senza rimborsare alcun importo all’Abbonato.
7.5. L’Abbonato si impegna a tenere indenne l’Operatore da qualsiasi reclamo di terzi che abbiano sottoscritto accordi di fornitura di Servizi con l’Abbonato, servizi, parzialmente o totalmente, forniti all’Abbonato attraverso i Servizi e/o i Prodotti dell’Operatore.
7.6. L’Operatore non sarà in alcun caso responsabile nei confronti dell’Abbonato per eventuali danni indiretti. Il termine “danni indiretti” comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita di entrate, profitti, risparmi previsti, affari o reputazione. L’Operatore è responsabile solo per i danni effettivi dimostrati con documenti. Il limite di responsabilità per il danno effettivo, in ogni caso, non può superare i 110 euro per ogni caso di pregiudizio, per i servizi di co-ubicazione di apparecchiature – non più di 290 euro per ogni caso di pregiudizio.
7.7. Il pagamento delle sanzioni pecuniarie non esonera le parti dagli obblighi previsti dal Contratto.
7.8. Le altre responsabilità delle parti non contemplate dal presente accordo e dai suoi allegati si applicano nella misura e nei modi previsti dalla legislazione della Repubblica di Moldova.
7.9. Nel caso in cui, per determinate categorie di Abbonati, la legge preveda norme obbligatorie che stabiliscono altre basi e limiti di responsabilità dell’Operatore rispetto a quelle stabilite nel presente Contratto e nei relativi allegati, le disposizioni previste dalla legge sono applicabili in relazione a tali Abbonati.
8. ESAME DEI RECLAMI E DELLE CONTROVERSIE
8.1. Tutte le controversie o le differenze che possono sorgere tra le parti devono essere risolte, per quanto possibile, attraverso negoziati.
8.2. Se durante la procedura preventiva, per qualche motivo, non si raggiunge un accordo (oltre alle trattative che prevedono, obbligatoriamente, ai sensi della Legge sulle telecomunicazioni, la presentazione da parte dell’Abbonato di un reclamo e il suo esame da parte dell’Operatore), qualsiasi controversia che sorga ai sensi del presente Contratto sarà risolta dall’organo competente della Repubblica di Moldova.
8.3. I reclami dell’Abbonato in relazione ai Servizi forniti e ai Prodotti offerti sono accettati ed esaminati dall’Operatore solo per iscritto e secondo le modalità previste dalla legge sulle telecomunicazioni della Repubblica di Moldova.
8.4. Per risolvere le inadempienze tecniche nel processo di determinazione del grado di colpa dell’Abbonato, come risultato delle sue azioni illegali nell’uso della rete Internet, l’Operatore è libero di coinvolgere come esperti organizzazioni competenti su base volontaria. Nel caso in cui venga accertata la colpa dell’Abbonato, questi sarà tenuto a rimborsare i costi della perizia effettuata.
9. ALTRE CONDIZIONI
9.1. Con il presente Contratto, le parti hanno stabilito che le azioni dell’Abbonato (il suo rappresentante), intraprese nel Pannello di controllo, modificano di conseguenza i diritti e gli obblighi delle parti e le condizioni stabilite nel presente Contratto. Fino a quando l’Abbonato non invierà le informazioni relative alla modifica del suo rappresentante abilitato a compiere azioni nel Pannello di controllo, la persona abilitata sarà considerata il corrispondente rappresentante dell’Abbonato. L’informazione scritta nel Pannello di controllo, autenticata dall’Operatore, costituisce una prova della modifica delle condizioni del Contratto.
9.2. L’operatore ha il diritto di divulgare le informazioni sull’Abbonato solo nei limiti previsti dalla legislazione della Repubblica di Moldova e dal presente Contratto.
9.3. In caso di reclamo relativo al contenuto della risorsa informativa dell’Abbonato, l’Operatore esprime il proprio consenso a divulgare a terzi i dati personali dell’Abbonato (nome e indirizzo di residenza), nonché le informazioni di contatto allo scopo di risolvere la controversia tra l’Abbonato e il terzo.
9.4. I termini e le condizioni di un contratto pubblico sono gli stessi per tutti gli abbonati, ad eccezione dei casi in cui la legge e altri atti normativi della Repubblica di Moldova prevedono vantaggi per determinate categorie di abbonati.
9.5. L’Abbonato non può cedere i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto dell’Operatore.
10. CONCLUSIONE DELL’ACCORDO. VALIDITÀ DEL CONTRATTO. MODIFICA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
10.1. Il presente Accordo entra in vigore alla data della sua stipula. In conformità alle disposizioni del Codice Civile della Repubblica di Moldova, le disposizioni del presente Contratto si applicano al rapporto tra le parti a partire dalla data di registrazione dell’Abbonato nel sistema di evidenza sul server WWW dell’Operatore in conformità alle Regole di registrazione nel sistema di evidenza dell’Operatore.
10.2. La validità del Contratto sarà prorogata automaticamente per l’anno solare successivo se nessuna delle parti ha espresso per iscritto l’intenzione di rescindere il Contratto, almeno 30 (trenta) giorni di calendario prima della fine dell’anno solare. Tuttavia, l’Operatore ha il diritto di inviare tale richiesta in forma elettronica via e-mail all’indirizzo dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo.
10.3. Il rinnovo automatico del Contratto può essere effettuato un numero illimitato di volte.
10.4. L’Operatore ha il diritto di modificare unilateralmente il presente Contratto e i relativi allegati. L’Operatore notificherà all’Abbonato le modifiche apportate pubblicando un avviso su tali modifiche, le modifiche stesse e/o i nuovi documenti sul server WWW dell’Operatore e/o nelle zone dell’Abbonato e/o inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo e/o per telefono/fax, e/o tramite messaggi SMS secondo i dettagli specificati nel Pannello di controllo dell’Abbonato. L’Operatore è tenuto a informare l’Abbonato delle modifiche almeno 10 (dieci) giorni di calendario prima della data di entrata in vigore delle modifiche stesse.
10.5. Se l’Abbonato non è d’accordo con le modifiche, avrà il diritto di rescindere immediatamente il presente Contratto dandone comunicazione scritta all’Operatore. In assenza di una notifica scritta di risoluzione del Contratto, inviata all’Operatore, o della richiesta dell’Abbonato di passare a un’altra tariffa e/o piano tariffario per motivi specifici, inviata tramite il Pannello di controllo, entro 10 (dieci) giorni di calendario dalla data di entrata in vigore delle modifiche, queste saranno considerate accettate dall’Abbonato.
10.6. L’Abbonato ha il diritto di rescindere il presente Contratto e di rifiutare i Servizi dell’Operatore in qualsiasi momento, unilateralmente, a condizione che rimborsi i costi effettivi sostenuti dall’Operatore fino alla data di rescissione.
10.7. In caso di risoluzione anticipata del Contratto, all’Abbonato verranno rimborsati, su richiesta scritta, i fondi non utilizzati, ad eccezione dei casi previsti dal presente Contratto e dai suoi allegati. In questo caso, il rimborso avverrà esclusivamente tramite bonifico bancario. Su richiesta dell’Abbonato, non è consentito il trasferimento di fondi da parte di una terza persona.
10.8. Su richiesta scritta dell’Abbonato, l’Operatore è tenuto a sospendere la fornitura dei Servizi all’Abbonato, senza risolvere il Contratto. In questo caso, all’Abbonato verrà addebitato l’intero periodo specificato nella richiesta, in conformità alle tariffe stabilite per tali situazioni.
10.9. Il presente Contratto sarà risolto automaticamente o unilateralmente dall’Operatore nei seguenti casi:
10.9.1. Il presente Contratto si risolverà automaticamente per gli Abbonati persone fisiche e giuridiche – non residenti nella Repubblica di Moldova, qualora venga riscontrato un pagamento cumulativo totale per i Servizi e/o i Prodotti pari a 50.000 USD (o l’equivalente di tale importo in EUR, al tasso di cambio della Banca Nazionale di Moldova alla data di registrazione dell’Abbonato nel sistema di evidenza dell’Operatore), in assenza di un passaporto per le transazioni, istituito dall’Operatore ai sensi del presente Contratto, in conformità alla legislazione valutaria della Repubblica di Moldova. Al momento della creazione del passaporto per le transazioni da parte dell’Operatore ai sensi del presente Contratto, le Parti stabiliscono un periodo di validità del Contratto di 10 (dieci) anni. Se l’Abbonato non ha cessato di utilizzare i Servizi e/o i Prodotti dell’Operatore al momento della risoluzione automatica del Contratto per i motivi citati, l’Operatore riterrà che l’altra parte abbia espresso il proprio consenso alla conclusione di un nuovo Contratto per una nuova durata.
10.9.2. In caso di violazione sistematica (tre o più volte) da parte dell’Abbonato dei termini del presente Contratto e/o dei relativi allegati, l’Operatore ha il diritto di risolvere immediatamente il presente Contratto, senza fornire all’Abbonato alcun indennizzo (il saldo dei fondi sul conto personale dell’Abbonato sarà considerato come sanzione pecuniaria). La risoluzione del Contratto per i motivi indicati sarà effettuata dall’Operatore unilateralmente tramite una notifica inviata all’indirizzo e-mail dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo.
10.9.3. Se la sospensione della fornitura dei Servizi all’Abbonato e/o la disattivazione dell’hardware e/o del software dell’Abbonato e/o il blocco delle risorse (pagine web, sito) e/o della registrazione dell’Abbonato (login e password) e/o di altre informazioni e dati dell’Abbonato è stata effettuata dall’Operatore in relazione alla violazione da parte dell’Abbonato delle disposizioni del Contratto o dei suoi allegati e si protrae per un periodo superiore a sei (6) mesi consecutivi dalla data di ricezione da parte dell’Abbonato della notifica via e-mail; l’Operatore ha il diritto di risolvere il Contratto, senza fornire all’Abbonato alcun indennizzo (il saldo dei fondi sul conto personale dell’Abbonato sarà considerato una sanzione pecuniaria). La risoluzione del Contratto per i motivi indicati sarà effettuata dall’Operatore unilateralmente tramite una notifica inviata all’indirizzo e-mail dell’Abbonato indicato nel Pannello di controllo.
10.10. Il presente Contratto sarà risolto dalle parti in caso di rifiuto unilaterale dell’Abbonato di rispettare le disposizioni del Contratto. Le seguenti azioni o mancate azioni dell’Abbonato saranno considerate come un rifiuto unilaterale di eseguire l’Accordo:
10.10.1. L’Abbonato non ricarica il suo conto personale (pagamento ai sensi del Contratto) entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla formazione di un saldo zero o negativo nel suo conto personale e non comunica all’Operatore le condizioni di pagamento. Durante questi quattordici (14) giorni di calendario dalla data di formazione del saldo zero o negativo sul conto personale dell’Abbonato, vengono mantenute le sue risorse (sito, pagina web) e altre informazioni e dati dell’Abbonato. Al termine di tale periodo, tranne nel caso in cui la tariffa e/o il piano tariffario stabiliscano un’altra scadenza, la risorsa (sito, pagina web) e tutte le informazioni e i dati dell’Abbonato vengono rimossi. In questo caso, gli ultimi sette (7) giorni di calendario di questo periodo vengono ripristinati e l’Operatore non si assume alcuna responsabilità per la rimozione prematura delle informazioni dell’Abbonato;
10.10.2. Durante l’utilizzo dei servizi di “Fornitura di Apparecchiature Dedicate” e/o “Collocazione di Apparecchiature”, l’Abbonato non ricarica il suo conto personale (pagamento ai sensi del Contratto) entro un periodo di sette (7) giorni di calendario dalla formazione di un saldo zero o negativo nel suo conto personale e non comunica all’Operatore le condizioni di pagamento. Durante questi sette (7) giorni di calendario dalla data di formazione del saldo zero o negativo sul conto personale dell’Abbonato, vengono mantenute le sue risorse (sito, pagina web) e altre informazioni e dati dell’Abbonato. Al termine di tale periodo, tranne nel caso in cui la tariffa e/o il piano tariffario stabiliscano un’altra scadenza, la risorsa (sito, pagina web) e tutte le informazioni e i dati dell’Abbonato vengono rimossi (ad eccezione dell’apparecchiatura dell’Abbonato) e/o l’apparecchiatura viene disattivata e smantellata. In questo caso, gli ultimi due (2) giorni di calendario di questo periodo vengono ripristinati e l’Operatore non si assume alcuna responsabilità per la rimozione prematura delle informazioni dell’Abbonato.
10.11. L’Operatore ha il diritto di risolvere unilateralmente il presente Contratto negli altri casi previsti dal Contratto e dai suoi allegati, nonché dalla legislazione della Repubblica di Moldova.
10.12. Il presente Contratto può essere risolto in qualsiasi momento di comune accordo tra le parti.
11. DATI E FIRME DELLE PARTI
Operatore Sottoscrittore
“AVA HOST” S.R.L. _____________________________
BOULEVARD DECEBAL 99, MD-2038, CHISINAU, REPUBBLICA DI MOLDOVA_________________
Codice fiscale:xxxxxxxxxxxxxxx _____________________
C.B. “Victoriabank” JSC, filiale n. 29 ____________
VICBMD2X490 _______________________________
Conto corrente bancario: xxxxxxxxxxxxxxx______________________